Introducción

Revisar un producto a los pocos días de uso desde mi punto de vista no proporciona una visión realista del mismo. Hacerlo después de un tiempo evita las afirmaciones que vienen de la excitación inicial y por lo tanto entiendo que proporciona una visión más equilibrada del mismo.

La evaluación de hoy es sobre la Surface PRO 4. La versión que tengo es la versión i7 con 16 Gb de RAM.

Características y usabilidad del producto

Hasta el momento para mi es el producto que más cerca está de mis requerimientos. En mi opinión es un producto brillantemente concebido y que funciona bien en la mayoría de las situaciones. Esto es:

• El soporte trasero que regula el apoyo del equipo lleva dos años funcionando correctamente y sin perder precisión o empezar a mostrar signos de falta de ajuste. Este soporte lógicamente tiene utilización tanto utilizándolo como Tablet como en modo ordenador. Diferentes situaciones donde lo he utilizado y su comportamiento en esta situación:
  • Sobre una mesa. Excelente.
  • Sobre las rodillas sentado en un sofá. Excelente.
  • En la cama. Excelente.
  • En un avión. Mejorable. En esta situación el tamaño del teclado es excesivo para conseguir una situación donde se trabaje confortablemente. Ciertamente no se consigue tampoco trabajar mejor en un ordenador portátil, pero si se consigue trabajar mejor con un iPad Pro con teclado.
• Teclado: Es excelente. No hecho de menos un teclado externo, siempre utilizo el teclado de la surface para trabajar con ella. El sistema magnético de conexionado del teclado con la tableta es excepcional, lo mejor que he visto hasta el momento. La crítica que puedo hacer está en el material exterior del teclado. Absorbe mucho la suciedad y los bordes del mismo tienen a romper.
• Conector de cable de alimentación: La idea también me parece excelente se conecta con los ojos cerrados y realmente hace su función perfectamente.
• Rendimiento: El rendimiento de mi máquina es muy bueno (para el tamaño que tiene). Lógicamente no se comporta igual que el último i7 sobre un equipo de 15 pulgadas y 3 Kgr. de peso, pero puedo decir que además de trabajar con las herramientas normales de ofimática trabajo con entornos de desarrollo (Visual Studio, R, Python, Keras) y trabajo con máquinas virtuales a través de Hyper-V en el propio dispositivo. Lo dicho, no es el rey del rendimiento, pero es muy digno y me resuelve el trabajo en todas las situaciones.
• Sistema Operativo: Windows 10 hace su función, pero sinceramente había detalles de Windows 8 que favorecían el trabajo en tableta y que se han perdido, cuando realmente eran buenos detalles ya que los ha ido copiando Apple sin rubor en iOS11 para el iPad Pro y en Windows hemos perdido….
• Duración de la batería: Siempre ha estado por debajo de mis expectativas, desde el primer día ha estado entre 4 y 5 horas de duración. No es ni de lejos lo que me gustaría.
• Dock Station: Perfecto, hace su función. Lo que encuentro a faltar es la posibilidad de disponer de lectores de tarjetas (por ejemplo SD) que no puedo leer ni en el dispositivo ni en la Dock.
• Pen: Para mi es otra de las características que están muy bien conseguidas en este dispositivo. Me he sentido cómo con el dispositivo desde el primer momento. Su comportamiento es excelente y el problema más grande de diseño que he visto es que no dispone de un tapón o protector para la punta del pen, con lo cual si se cae (que se caerá) es posible dañarla y tener que comprar puntas adicionales para solventar la situación. Se arreglaría fácilmente con un tapón o si fuera escamoteable.

Duración y calidad del producto

Este es para mí el punto débil del dispositivo. Recordemos que estamos hablando de un dispositivo del entorno de los 2.500€, des decir un dispositivo caro y orientado a la gama alta de productos. En este aspecto el dispositivo NO CUMPLE.

Mis problemas han sido los siguientes:

Problemas con el cable de alimentación

Antes de un año de tener el dispositivo el cable de alimentación se rompió en la zona donde tenemos el conector magnético. Microsoft reconoce un problema de soldadura del plástico y me envía sin coste otro cargador.

Quiero hacer notar que el cable está unido al cargador, por lo que no se puede cambiar de forma independiente el cable del cargador. Esto para mi es un problema. Al menos Apple soluciona este tema permitiendo cambiar exclusivamente el cable.

En el momento de tener este problema en la página de soporte de Microsoft existía un chat con los técnicos. En 15 minutos tenía mi problema resuelto e incluso me enviaron el cargador antes de que yo les enviara el mio de vuelta. 10 puntos para Microsoft en este punto.

Problemas con el Pen

En un momento dado el Pen dejo de funcionar (sin golpes ni nada que pudiera haber disparado el problema). En este caso también pude abrir un caso con Microsoft, envié mi Pen y me devolvieron otro funcional. Estuve un par de semanas esperando, pero al final mi problema quedó resuelto.

Problemas con la pantalla

Desde hace tiempo justo en la parte inferior de la pantalla aparecía una línea horizontal a la altura del teclado. Realmente estaba en un punto donde no me resultaba muy incómoda y lo deje pasar (mal hecho por mi parte porque es un claro defecto del dispositivo).

Mi problema viene a que parece que esta línea se manifiesta en cualquier parte de la pantalla y ha empezado a derivar a un desplazamiento vertical de la imagen que marea y genera dolor de cabeza al usuario (hasta el punto de que he estado a punto de vomitar en alguna ocasión). Esto se produce cuando el equipo está haciendo algún trabajo más intenso (convertir un vídeo por ejemplo, compilando, etc.) Esto es completamente inaceptable. El siguiente vídeo muestra el problema (el vídeo es de baja calidad ya que es una captura con un móvil).

Problemas con el cable de alimentación (y 2)

Mismo problema que la primera vez. Está claro que me cambiaron el cargador, pero la causa raíz sigue sin corregir en el que me enviaron. La soldadura no vale para nada.

Problemas con el soporte

Finalmente hablar con el soporte se ha convertido en algo mucho más complicado. Hay que esperar días para conseguir hablar con ellos.

Seis días después sigo esperando la llamada….

Y de momento la opción que se vislumbra es que pretenden que pague 480€ para cambiar el dispositivo.

Veredicto final

El dispositivo se basa en ideas magnificas con una implementación en cuanto a durabilidad mediocre. Un dispositivo de este precio no puede dar tan poca garantía el usuario. Sale más rentable comprar un portátil de gama más baja y cambiarlo cada año, resulta más económico….